Det är fel på min produkt - vad gör jag?

En reklamationsförfrågan görs genom att skicka ett mejl till oss på info@gastrotools.se där du anger ordernummer, beskriver problemet/felet samt bifogar ett par bilder som visar problemet/felet.

Om reklamationen är berättigad kommer du tillsammans med vår kundservice fram till vilken lösning som passar den konkreta situationen, dvs. om det är fråga om en reparation, en ny vara eller en återbetalning.

Vid reklamation rekommenderar vi att du skickar tillbaka varan/varorna via vår returportal, liksom vid retur, eftersom det förenklar vår återbetalning av frakten. Varan ska alltid skickas tillbaka i lämplig förpackning.

Det är viktigt att du utfyller returformuläret och beskriver problemet och noterar om du önskar en ny produkt eller om du vill ha pengarna tillbaka.

Vid godkänd reklamation återbetalas du till samma betalsätt som användes vid köpet. Om extra kostnader tillkommit i samband med godkänd reklamation, så som fraktavgift, återbetalas även detta mot kvitto.

Vid en godkänd reklamation står vi alltså för alla kostnader inklusive frakt.